En cas de dommages causés par une tempête et des dégâts des eaux pour lesquels vous avez besoin de l’assistance des pompiers, vous pouvez introduire une demande via le bureau électronique www.1722.be ou appeler le 1722. Appelez uniquement le 112 en cas de danger de mort. .
Utilisez de préférence le compteur électronique
L’envoi d’une demande via le guichet électronique 1722.be est le moyen le plus direct de demander l’aide des pompiers dans des situations où il n’y a pas de danger de mort. Mais vous pouvez aussi appeler le 1722.
Une demande soumise par voie électronique via 1722.be sera directement envoyée aux pompiers. Si vous appelez le 1722, les opérateurs du centre d’urgence 112 répondront d’abord aux appels à ce numéro avant de transférer la demande au service d’incendie. Ils traitent les appels en 1722 sur des lignes d’assistance 112 distinctes afin de pouvoir traiter les appels 112 les plus urgents en premier, comme ceux qui ont une crise cardiaque ou dont la maison est en feu. Si votre zone d’urgence dispose d’un compteur électronique, vous pouvez également l’utiliser.
Comment fonctionne le compteur électronique ?
Si vous demandez une assistance via le site 1722.be, vous devez d’abord saisir vos coordonnées et votre commune, puis le site transmettra votre demande à votre zone d’urgence. Le site Web peut également vous rediriger vers le guichet électronique local de votre service d’incendie.
Le compteur électronique vous aidera à choisir la raison pour laquelle vous avez besoin de pompiers. Si vous ne trouvez pas la bonne option, demandez-vous s’il s’agit vraiment d’un problème qui nécessite l’intervention des pompiers.
Attendez patiemment l’arrivée des pompiers après avoir soumis votre demande et ne les recontactez plus pour savoir où ils se trouvent. Les pompiers examinent chaque situation au cas par cas et donnent la priorité à toute personne dont la vie est potentiellement en danger. En cas de tempête ou d’inondation, les pompiers répondent à de nombreuses demandes à la fois et vous devrez peut-être attendre car ils doivent d’abord venir en aide aux personnes dont la vie est en danger.
Si vous appelez le 1722
Lorsque vous appelez le 1722, vous devez d’abord saisir votre code postal puis écouter le message suivant :
« Bienvenue au 1722. Le moyen le plus rapide de demander l’aide des pompiers est de passer par le guichet électronique du site 1722.be. Si vous n’avez pas accès à Internet, restez en ligne. N’appelez pas le 112. Ils ne vous assisteront plus dans ce numéro d’urgence. 112 est réservé aux situations où la vie d’une personne est ou pourrait être en danger. »
Utilisez de préférence le compteur électronique. Évitez d’avoir à attendre longtemps avant d’avoir un opérateur en ligne. En effet, les lignes téléphoniques sont parfois congestionnées lorsque plusieurs personnes appellent en même temps. Une demande faite via le guichet électronique est traitée par les pompiers de la même manière qu’une demande faite en appelant le 1722. Par conséquent, ils ne vous aideront pas plus rapidement en appelant le 1722.
Si vous ne pouvez pas utiliser le compteur électronique, si vous n’avez pas internet ou si le compteur électronique ne fonctionne pas pour des raisons techniques, vous pouvez bien sûr appeler le 1722 et après le message automatique vous aurez un opérateur en ligne.
Qui dois-je appeler si j’ai besoin d’aide ?
Demandez-vous d’abord s’il y a une vie potentiellement mortelle ou si l’intervention des pompiers est nécessaire.
J’appelle le 112 lorsque j’ai un besoin urgent d’une ambulance ou des pompiers parce qu’il y a une vie potentiellement mortelle. Exemples : risque d’effondrement, danger sur la voie publique (arbre au sol, câble coupé, chutes de pierres, etc.), risque d’incendie, incident avec blessés, etc.
J’utilise le compteur électronique des pompiers sur www.1722.be ou j’appelle le 1722 lorsqu’il n’y a pas de danger de mort mais j’ai besoin de l’aide des pompiers. Exemples : dégâts importants sur la toiture, cave sous-marine, voie publique inondée, etc.
Je fais appel à un professionnel qualifié (ou réparateur) lorsqu’il n’y a pas de danger de mort potentiel et que les dégâts ne nécessitent pas l’intervention des pompiers. Les numéros 112 et 1722 ne peuvent pas être utilisés dans ces cas. Exemples : arbre tombé dans le jardin, terrasse endommagée, dégâts de grêle sur un véhicule, panne de courant, etc.
Priorité aux vies en danger
112 centres d’urgence et pompiers donnent toujours la priorité aux personnes dont la vie est potentiellement en danger. Ils analysent les situations au cas par cas et déterminent qui doit être secouru en premier. Lors d’une tempête ou d’une inondation, ils doivent traiter de nombreuses demandes à la fois.
Le compteur électronique 1722.be et le numéro 1722 ont pour objectif d’éviter de surcharger les 112 centres d’urgence et de ne pas faire attendre des personnes dont la vie est en danger. Soyez patient et ne rappelez pas pour savoir quand les secours arriveront.
Seuls le 112 (pompiers, ambulance) et le 101 (police) sont des numéros d’urgence. En cas de tempête ou d’inondation, n’appelez le 112 que s’il y a une condition potentiellement mortelle.
Le nombre 1722 est activé de manière préventive lorsqu’une tempête ou une inondation est annoncée. Cette activation ne prédit pas la gravité de l’avertissement et l’étendue des dommages possibles.
En temps normal, lorsqu’il n’y a pas de risque d’orage ou d’inondation et que le numéro 1722 n’est pas activé, vous pouvez appeler le numéro d’urgence 112 pour toute aide urgente d’une ambulance ou l’intervention des pompiers.