Lundi 31 octobre, en début d’après-midi, de nombreux utilisateurs d’Instagram ont signalé que leur compte avait été brutalement suspendu, sans que le réseau social ait donné le moindre motif à cette décision. D’autres ont signalé une légère baisse de leurs abonnés.
“Nous sommes conscients que certains d’entre vous rencontrent des difficultés pour accéder à leur compte Instagram”, a expliqué le service communication de la filiale Meta sur son compte Twitter. Avant de tweeter à nouveau, quelques heures plus tard, que le problème avait été réglé, reconnaissant “un changement temporaire” du nombre d’abonnés à ses utilisateurs.
Nous avons corrigé ce bogue maintenant – il empêchait des personnes de différentes parties du monde d’accéder à leur… https://t.co/sDeqzK7cJS
– InstagramComms (@InstagramComms)
Contactée par Le Monde, la filiale française d’Instagram n’a pas pu donner plus d’explications sur cette erreur.
Sur le site Downdetector, qui permet aux internautes de signaler les problèmes qu’ils rencontrent avec certains sites et services Internet, un pic d’incidents est apparu vers 15h00 (heure de Paris), avec plusieurs milliers de réclamations. Cependant, ce chiffre ne reflète pas l’ampleur exacte du phénomène, qui est actuellement inconnue.
De plus, les comptes de certains utilisateurs ont temporairement perdu une petite partie de leurs abonnés. Selon le média américain The Verge, le footballeur Christiano Ronaldo a perdu trois millions du jour au lendemain, avant de retrouver la totalité de ses 493 millions d’abonnés.
La panne survient moins d’une semaine après la panne d’une autre application Meta phare, WhatsApp, qui a touché des milliards d’utilisateurs le 24 octobre. Deux heures après le début de l’incident, Meta Group, la maison mère d’Instagram, perdait près de 5 % à la Bourse de Wall Street.
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