Dans la file d’attente, il y a généralement deux profils : le relax, qui attend patiemment son tour et est même prêt à céder sa place ; et celui-là, plus furtif, qui glisse devant vous sans paraître prendre quelques minutes ou quelques secondes, vous provoquant souvent à la rage, silencieuse ou non… : le fameux free rider !
Mais comment agiriez-vous s’il était possible de vous libérer en toute impunité ? Une petite expérience psychologique a montré que c’était très possible. Pour mener cette expérience, les chercheurs ont caché des caméras à l’intérieur d’une entreprise, près d’un photocopieur très utilisé, et ont attendu qu’une ligne se forme. Ils ont alors demandé à un complice de se tenir là pour demander à la personne qui s’apprêtait à utiliser l’engin de céder sa place, selon trois scénarios différents.
Dans la première, le complice exprime sa demande en expliquant qu’il est pressé pour une demande urgente de la hiérarchie. Dès lors, l’intéressé lâche prise, et sans hésitation : face à un tel argument, l’intervention semble légitime.
Ensuite, deuxième file d’attente, deuxième scénario : cette fois, la même demande est faite mais sans aucune justification. Il s’agit simplement de se demander si on peut passer outre, sans ajouter de raison. Il n’est pas étonnant que dans ce cas l’intéressé refuse toujours de céder sa place : logiquement le complice devra attendre son tour, comme tout le monde !
Enfin, dans un troisième scénario, la demande sera à nouveau justifiée, mais avec une excuse complètement absurde (par exemple : “Puis-je utiliser la machine là-bas tout de suite car j’ai besoin de faire des photocopies ?”).
Et… très souvent ça marche ! Les résultats montrent qu’une fausse justification est, la plupart du temps, aussi efficace qu’une demande vraiment bien motivée… Justifiez simplement votre demande de libération (assez facilement) : peu importe si la raison tient… ou ne pas! Comme quoi, quelques mots suffisent souvent à faire la différence.