pte20221017004 Tourismus/Reisen, Technik/Digitalisierung
Suche führt ins Leere, Bezahlen unmöglich: Optimale digitale Angebote stärken die Markenreputation
Reisen: Smartphone-Apps dürfen keine Fehler machen (Foto: Jan Vašek, pixabay.com)
Framingham (pte004/17.10.2022/06:15) –
Benutzer mobiler Reise-Apps machen sich laut einer Umfrage von Applause unter 5.200 Amerikanern oft Sorgen über die mangelnde Zuverlässigkeit der Apps. Über 90 % der Befragten hatten bereits mehr als eine relevante App auf ihrem Handy und 82 % waren im vergangenen Jahr mindestens einmal verreist. 23 % suchten eine Unterkunft, 21 % buchten Flugtickets, 17 % kauften Bahn-, Fähr- oder Bustickets, 12 % mieteten Autos, ebenso viele kauften Museumstickets und 10 % bestellten Essen.
Anspruch auf erheblichen Verzug
Trotz der weit verbreiteten Einführung von Apps waren 37 % enttäuscht, wenn es darum ging, Flugänderungen zu verwalten und Last-Minute-Unterkünfte zu finden. Jeder Fünfte gab an, mit seinen Apps „eher“ oder „sehr unzufrieden“ zu sein. 18 % der Befragten können die gesuchten Informationen nicht finden, 13 % beschweren sich über zu lange Reaktionszeiten der Apps und zwölf Prozent haben Lokalisierungsprobleme. Elf Prozent gaben an, Schwierigkeiten bei der Nutzung von Zahlungsquellen zu haben. Gebrochene Versprechen wie ein bevorzugtes Hotelzimmer oder eine Sitzplatzoption, die auf der Seite nicht berücksichtigt wurden, werden von zehn Prozent kritisch gesehen. Allerdings sind 67 Prozent der Befragten mit den Anwendungen zufrieden.
„In einer Zeit, in der Benutzer zunehmend mit Reiseunterbrechungen, Verspätungen und anderen Problemen konfrontiert sind, ist es so wichtig, dass sich Marken auf die Qualität ihrer digitalen Erlebnisse konzentrieren. Reisende mit nützlichen Tools und hochwertigen digitalen Erlebnissen zu versorgen, kann einen großen Beitrag leisten den Ruf ihrer Marke zu schützen und die Kundenbindung zu verbessern. Dies kann ein Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt sein”, sagte Luke Damian, Chief Growth Officer bei Applause.
(Finale)